La démarche qualité d’AFEDIM

AFEDIM, une entreprise certifiée ISO 9001

Depuis 2016, AFEDIM est certifié ISO 9001 (version 2015), par l’organisme AFNOR Certification. La norme ISO 9001 édicte les principes et exigences pour la mise en oeuvre d’un système de management de la qualité dans l’entreprise. Elle repose notament sur un processus d’amélioration continue, une forte orientation client, un engagement de la direction et une implication des collaborateurs de l’entreprise dans les objectifs suivis.

La démarche qualité d’AFEDIM s’intègre aujourd’hui parfaitement dans la raison d’être du Crédit Mutuel Alliance Fédérale : « Ensemble, écouter et agir ».

Notre raison d'être

AFEDIM, au sein du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, fait sienne la raison d’être « Ensemble, écouter et agir » :

Ensemble, car AFEDIM est une organisation où chacun oeuvre avec les mêmes valeurs et les mêmes objectifs. Tous les collaborateurs font preuve d’une grande ouverture.
Écouter, car nos collaborateurs sont à votre écoute pour bâtir une relation de confiance et vous apporter de vraies solutions sur-mesure et pérennes. Nous sommes à votre service et avons conscience des enjeux de chacun.
Agir, avec détermination et responsabilité car la responsabilité collective est de mettre le levier de la finance au service des parcours de vie et des ambitions d’entreprise

Deux hommes en costume assis à un bureau face à face consultent des rapports

Les enjeux de la démarche qualité AFEDIM

Nous menons cette démarche qualité pour répondre à quatre enjeux :

Vous accompagner dans la réalisation de vos projets immobiliers en vous apportant notre savoir-faire et un cadre sécurisé.
Garantir un service de qualité homogène
Renforcer votre satisfaction dans la durée ainsi que celles de nos partenaires
Continuer de nous améliorer au quotidien.

Notre volonté est aussi celle de s’inscrire dans une démarche de qualité environnementale, en mettant en oeuvre des initiatives propres. Nous nous engageons à mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour atteindre nos objectifs tout en menant une réflexion continue sur nos axes d’amélioration.

Deux hommes regardent des fiches de rapport et l’un d’eux écrit

Les outils de la démarche qualité AFEDIM

Il n’est pas d’amélioration continue possible sans une écoute et un dialogue permanents avec vous. Pour ce faire, AFEDIM a mis en place un certain nombre d’outils : des enquêtes de satisfaction auprès de l’ensemble des clients acquéreurs et des locataires, et un traitement rigoureux des réclamations.

Les données recueillies via ces différents canaux font l’objet d’analyses régulières, afin de rester au plus près de vos besoins et de vos attentes.